Новый проект РГУД – классификация обслуживания многоквартирных домов
Любой сформировавшийся рынок имеет системную классификацию. Систематизация позволяет ориентироваться в рынке как профессионалам, так и конечным потребителям. Сегодня рынок обслуживания МКД имеет только зачаточный вариант системы, которая выстраивается от способа обслуживания. Одновременно есть постоянно растущий запрос от жителей на изменение систем управления, внедрение новых опций и т.п. Реализовать этот спрос сложно - отрасль ЖКХ крайне зарегулирована, что государством на текущий момент не воспринимается как проблема. Один на один ее пытаются решить жители и управляющие компании, но зачастую вместо создания комфортных условий проживания, это заканчивается конфронтацией.
Российская гильдия управляющих и девелоперов создала Рабочую Группу в составе представителей крупных управляющих компаний и застройщиков для реализации проекта «Рынок обслуживания МКД».
Цель проекта - повышение грамотности населения в области ЖКХ, формирование рынка услуг в сфере ЖКХ.
Классификация рынка услуг обслуживания МКД является первым этапом работы над созданием внятных критериев для рейтинга, и базируется на разделении состава и объёмов предоставляемых услуг. Таким образом, классификация позволит создать прозрачный рейтинг компаний, что обеспечит узнаваемость бренда/качества услуг.
Задачи проекта:
- Повышение удовлетворенности жителей МКД услугами обслуживающих компаний
- Разъяснение жителям принципов формирования тарифов в сфере ЖКХ
- Определение понятных стандартов обслуживания МКД
- Минимизация рисков жителей при выборе или смене управляющих компаний
- Снижение нагрузки на государственные органы за счет сокращения жалоб
- Введение критериев оценки качества оказания услуг управляющими компаниями
- Присвоение управляющим компаниям публичных рейтингов в рамках классов
- Преодоление общего негативного имиджа управляющих компаний
Сейчас мы готовы представить I этап работ – Классификацию Обслуживания МКД, призванную ответить на следующие вопросы:
- За что мы платим управляющей компании?
- Что делает управляющая компания?
- Как найти баланс между желаниями и возможностями?
Ели ваша компания ведет деятельность в сфере управления жилыми домами или вас интересует эта тематика, то приглашаем присоединиться к работе нового проекта РГУД.
Интервью с координатором рабочей группы РГУД «Рынок обслуживания МКД» Галиной Чесаевой.